Le but de ce blog est de décrire la réalité du e-commerce revue et corrigée par MisterGoodDeal.com.

Voilà mon expérience avec eux:


EPISODE 1:
J'ai commandé un nettoyeur vapeur de 9 kg et j'ai eu la surprise de recevoir un épilateur pour gonzesse qui pèse 300gr tout mouillé. D'accord j'ai les jambes poilues mais j'aime mes jambes virils.

Maintenant il va falloir que j'attende que l'on m'envoie un bon de retour prépayé pour renvoyer l'épilateur pour ensuite qu'ils envoient le nettoyeur vapeur.

Je leur ai demandé de bien vouloir envoyer et le bon de retour et l'appareil commandé déjà payé mais "ils vont voir si c'est possible" ... Il faut préciser que j'ai été plutot honnête en les appelant je leur ai dit que j'avais reçu un paquet qui n'avait rien à voir et sans aucune signature (le gars de la poste a super bien fait son boulot et déposé le paquet sur la boite aux lettres). J'aurai pu dire que je n'avais rien reçu et leur demander d'envoyer ma commande.

La réponse du support client est affligeante: "Monsieur nous n'envoyons rien sans recevoir le paquet en votre possession car vous pourriez être malhonnete!"

Là, je m'étrangle en leur disant que la confiance n'est pas à sens unique. Ils ont toujours ma commande sous le coude alors qu'elle est payée, je pars en vacances la semaine prochaine et vu la qualité de logistique et la compétence des employés, je préférere qu'il fasse l'envoi de suite. Sinon je n'aurai aucun moyen de retractation.

De plus, ils m'ont renvoyé un formulaire par email me signifiant de renvoyer un nettoyeur vapeur pour que je puisse recevoir l'autre en échange... J'ai reçu un épilateur! (un coup de marteau ça leur fait 2 bosses).

Je leur demande donc d'intervenir au près de leur direction pour avoir une réaction rapide et professionnelle ... Ils voient ce qu'ils peuvent faire! (en language MisterGoodDeal: Cause toujours)



EPISODE 2:

Je les rappelle et tombe sur un jeune homme qui me dit être le responsable en charge. Il adopte de suite une posture rigide et ne veut rien savoir. Je lui dit que si c'est comme ça, j'annule ma commande et désire me faire rembourser (appel payant bien sûr).

Il me répond que je serai remboursé et qu'il m'enverrait un bon de retour prépayé pour rapatrier l'épilateur Calor par courrier et qu'il m'enverrait un mail sous une heure maxi pour confirmer que je n'ai pas reçu de nettoyeur vapeur mais un épilateur.

6 heures après pas de mail, je relance , on me dit qu'ils font le nécessaire (c'est à dire que dalle dans le language MisterGoodDeal).


MORALITE:

Ce genre d'entreprise pense que les gens ne se plaindront pas et savent que sur le nombre de transactions qu'ils gèrent, cela coûte moins cher de ne rien faire ou de faire le minimum par rapport aux nombre potentiel de gens qui iront au bout du processus de réclamation.


Très belle gestion de l'opération pour MisterGoodDeal:

- un client pas mais pas content du tout (bibi mais il y en a beaucoup d'autres)
- une commande annulée
- un transport aller et retour erroné
- un client qui ne remettra plus jamais les pieds chez eux surtout vu la posture rigide est blessante à mon égard
- un futur ex pas client qui fera le tour de tous les forums et crée son blog pour dissuader d'aller vers ce type de société (...)


Si je n'ai pas mon remboursement sous 8 jours, je compte d'abord porter mon dossier à la répression des fraudes (DGCCRF) puis devant les Tribunaux colporter la bonne parole autour de moi.

Je compte m'interesser à eux et je vais m'y interesser de très près.

Pour faire du commerce, il faut d'abord avoir une attitude commerçante. Il ne suffit pas de faire de la pub et monter un site. Ce genre de site finira par être bouffé par les autres ceux qui se seront développés sur la durée et la qualité de leur service.

Il serait tellement simple de leur part de dire: "Désolé nous avons fait une erreur, nous la réparons en vous envoyons au plus vite votre commande dans laquelle nous joignons un bon de retour pour renvoyer l'épilateur et pour que vous ne partiez pas sur une mauvaise impression, nous vous proposons un bon d'achat d'une valeur de 10€ qui va viendra en déduction de votre prochaine commande".

On m'aurait dit ça, j'aurai été satisfait (à la réception de ma commande, bien sûr) Au lieu de cela, ils ont un soit disant médiateur (Tristan pour le nommer) qui écume les forums pour éteindre les incendies. Sauf que ce monsieur répond quasiment à chaque fois à côté de la plaque.

Vous trouvez des sites avec des soit disant enquêtes de satisfaction avec comme N°1 du hit parade technique MisterGoodBar! Il faut voir les commentaires complaisants et mielleux... et juste en dessous les commentaires désabusés des consommateurs qui ont morflés. Les sondages sont ils dignes de confiance? Posez vous la question.

Les internautes jugeront eux-même en tirant les conclusions qui s'imposent.

Ils peuvent toujours faire de la pub télé, je vais leur faire de la pub de partout.

MisterGoodDeal se fout de vous: allez sur les forums, je les fais les uns après les autres, il y a des paquets de gens arnaqués:

- fringues commandées en mai et pas reçu fin juillet avec aucun remboursement à l'horizon.
- gens qui recoivent trop tard des commandes qui n'ont rien à voir
- Demande de remboursement qui s'éternisent sans résultat pendant des mois
- Produit acheté en pensant acheter du neuf mais ils envoient des produits reconditionnés pour écouler les invendus et surtout invendables
... la liste est trop longue.

FUYEZ MisterGodDeal pour ceux qui n'ont pas acheté et pour les autres ceux qui se sont fait arnarquer NE LACHEZ RIEN. portez plainte à la DGCCRF
http://www.minefi.gouv.fr/dgccrf/06_infosp...dccrf.htm?ru=06 et faites le non pas en fonction de votre domicile mais en fonction de l'adresse du siège de la société. Allez devant les Tribunaux, faites vous aider par des associations de consomateurs, allez dans les forums pour prévenir les autres c'est ce qui fait le plus de dégâts ... Ne soyez pas des moutons.

Je vous conseille par exemple UFC Que choisir. Vous avez une cotisation minime à payer puis ils s'occupent de réaliser les démarches. Si leur gestion du problème n'aboutit pas vous devrez saisir la justice (gratuit et sans avocat) par un référé "pour faire" qui obligera votre arnaqueur de site à s'exécuter (rembourser bien sûr). Il faut bien sûr avoir des pièces justificatives (bon de commande, avis réception, courrier AR...)

En attendant, si vous avez des expériences du style avec MisterGoodDeal.com envoyez moi un mail à l'adresse suivante: misterbaddeal@free.fr et je le publierai volontiers.

Mon problème s'est résolu parce que j'ai été virulent et du coup je laisse vivre ce blog pour que les autres en profitent.

Faites gaffe à qui vous achetez sur le net...



Sites avec commentaires très parlants:
- http://fr.shopping.com/xMR-MISTERGOODDEAL~MRD-400047~S-3
- http://www.presence-pc.com/forum/ppc/LeMondeMicro/mistergooddeal-attention-danger-sujet-1195-1.htm
- http://www.leguide.com/consoforum/reponse_9943796000000000000_0.htm
- http://forum.ebuyclub.com/sutra895964.php#895964
- http://www.iconso.com/dossiers/guide-38.html